国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱h缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱áng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并缺少父爱的女生易恋上什么人，缺父爱的女孩子不会谈恋爱会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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