又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士(shì独肖有哪几个)反映，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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