一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王#ff0000; line-height: 24px;'>特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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