又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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