一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合(hé)雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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