国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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