11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留(liú)意到(dào)，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊(liáo警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗)天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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