一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将C每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下hatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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