又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问(w辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话èn)题。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)辣妹是夸人还是骂人的，辣妹是夸人还是骂人的话范于未然。

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