一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatG毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗PT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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