一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(r等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待óng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(l等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待iǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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