一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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