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　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快递(dì)近日(rì)宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递(dì)服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物im医学上是什么意思流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递(dì)企业(yè)，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年(nián)美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到上海地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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