国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空(kōng一个男的长期不碰他老婆是什么原因)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为一个男的长期不碰他老婆是什么原因旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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