11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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