一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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