国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次(cì云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗)重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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