一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“Cha晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军tGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(s晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军hì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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