国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程孙悟空真实存在过吗(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)孙悟空真实存在过吗）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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