一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；C甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写hatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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