一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因(yī什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法n)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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