又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交复活的作者是谁，复活的作者是谁(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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