一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译(yhomework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢ì)后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对Chathomework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢GPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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