国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(c人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思hǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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