一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(f耐克品牌和乔丹品牌是什么关系ǎng)后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)Ch耐克品牌和乔丹品牌是什么关系atGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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