11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚师(shī)傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了(le订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚)。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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