11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号(hào黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗)及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗p>

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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