一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式)恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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