一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需几十块钱的阿富汗玉是真的吗求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)几十块钱的阿富汗玉是真的吗使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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