11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意(yì)到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致自己(jǐ)账号出先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴(dī)平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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