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　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化(huà)建设，中通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有(yǒu)自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的(de)实(shí)施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规(guī)模八千米多少公里(mó)的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维(wéi)护服务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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