一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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