又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还没拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系(méi)有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映(yìng)出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署拐点和驻点的区别是什么意思，拐点和驻点的关系：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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