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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待(dài)转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设也(yě)因此(cǐ)得到进(jìn)一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决(jué)了(le)因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务(wù)规模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了(le)稳(wěn)健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来(lái)最大规模的(de)中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提(tí)升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi个子矮可以抱着做，矮个子抱起来做)用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合(hé)各(gè)自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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