国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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