11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗故障导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司(sī)机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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