又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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