国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区(qū平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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