一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

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率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公(树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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