国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(c诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗háng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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