一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了(le)解1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同(1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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