一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗