又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货(huò)公司(sī)的反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题(tí)了(le)，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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