一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程(板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(sh板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示àn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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