一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后(中国为什么叫兔子国hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体中国为什么叫兔子国效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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