又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手(shǒu虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌)机下(xià)单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌)也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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