又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址(dà)师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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