11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南(nán)都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需(xū)担心。滴(dī)滴平台是(shì)每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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