一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对内肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢去，比现在这种(zhǒn肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢g)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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