一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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